Der zweite wichtige Faktor ist die zum Verein passende Tonalität: Welche Haltung vermittelt der Artikel, wie schlägt man die Brücke zwischen dem Selbstbild der Fans und des Vereins?
Im Fall des FC Carl Zeiss Jena gilt und galt es, einen schmalen Grad zu treffen. Der Club hat eine beispiellose Historie mit grandiosen Meisterschaften, packenden Europapokal-Duellen und namhaften Spielern und prominenten Akteuren. Aktuell spielt der Club aber in den Niederungen des deutschen Fußballs. Weil sich Erfolg aber nicht am aktuellen Tabellenstand bemessen darf – auch nicht beim Merchandising – gilt es, die Identität des Clubs so zu gestalten, dass sich die, die ihn lieben, wiederfinden. Egal ob Fan der ersten Stunde, der noch die glorreichen Tage bezeugen kann, oder Neuling, der seine Liebe zum Club in Regional- oder dritter Liga entdeckt hat.
Die auf die Identität hin maßgeschneiderte Ansprache – ob auf der Headline auf dem Artikel oder der Bewerbung – ist wichtig für den Bezug der Fans zum Angebot. Nur wenn es gelingt, die Angebote aus Sicht der Fans als die ihres Verein wahrzunehmen, entsteht die gewünschte Identifikation.